Completed Research Projects (Selection)
Titledritte Projektlaufzeit - 1. Zwischenbericht (fraLine) Commissioned by
Fachhochschule Frankfurt am Main / Stadt Frankfurt - Stadtschulamt Statusabgeschlossen & veröffentlicht Download [PDF 8,8 MB] |
Abstract1. Zwischenbericht über die dritte Projektlaufzeit von September 2007 bis August 2011 [wird ergänzt] (mit Engel, O. & Schmelz, A. / Stand: 2008) |
TitleProzessanalyse zur Vorbereitung der Zertifizierung nach ISO 20000 (ITSM) Commissioned bySiemens Kundenbetreuungscenter GSS GMS KbC Statusabgeschlossen Download[nicht öffentlich] |
AbstractEine Prozessanalyse ist eine Ist-Analyse bestehender Prozesse nach klaren wissenschaftlichen Methoden in einem definierten Bereich – zum Beispiel einem Unternehmen oder einer Unternehmenseinheit. Dabei gilt es zunächst, bestehende Prozesse zu erkennen und aufzudecken. In einem nächsten Schritt werden diese beschrieben und systematisch dargestellt. Es erfolgt ebenso eine methodische Dokumentation. Einfacher ausgedrückt wird ein Standbild der untersuchten Einheit erstellt, das Abläufe wissenschaftlich methodisch gesichert sichtbar macht und damit ein Überblickswissen herstellt, das bei bloßer Betrachtung einzelner konkreter Abläufe oder auch Funktionsbeschreibungen nicht erkennbar wäre. Methoden: Interviews, teilnehmende Beobachtung, Methode 6-3-5, Clustern. (mit Hahn, J. / Stand: 2007) |
TitleFünfte Servicezufriedenheitsbefragung (fraLine) Commissioned byFachhochschule Frankfurt am Main / Stadt Frankfurt - Stadtschulamt Statusabgeschlossen & veröffentlicht Download [PDF 168 kB] |
AbstractInterne Evaluation und Zufriedenheitsbefragung des Kooperationsprojekts fraLine Methode: Paper-Pencil & Online-Fragebögen. (mit Lauer, K. / Stand: 2006) |
Titlezweite Projektlaufzeit - 1. Zwischenbericht (fraLine) Commissioned byFachhochschule Frankfurt am Main / Stadt Frankfurt - Stadtschulamt Statusabgeschlossen & veröffentlicht Download [PDF 6,8 MB] |
AbstractDer vierte Zwischenbericht beschreibt die zweite Projektlaufzeit und schließt an den Abschlussbericht der ersten Laufzeit von August 2004 an, er konzentriert sich auf die Darstellung und Reflektion von Entwicklungen und Erfahrungen des Berichtzeitraumes von September 2004 bis Dezember 2005. Die Themen IT-Ausstattung, neue Nutzungsszenarien durch zunehmende Vernetzung und stärkere Integration der IT in den Unterricht sowie die Diskussion um die bislang bestehende strikte Trennung der Finanzierung von "pädagogischem Support" in Länderverantwortung und "technischem Support" in kommunaler Verantwortung generieren ein recht dynamisches Feld. Vor diesem spezifischen Hintergrund werden umgesetzte und für notwendig erachtete weitere Anpassungen und Erweiterungen des Aufgabenspektrums bzw. kooperativer Arbeitsprozesse beschrieben und begründet. Dargestellt werden konkrete Arbeitsergebnisse und organisatorische Maßnahmen, die auf die weitere Optimierung des angebotenen Services zielen und somit zur weiteren Konsolidierung des Projektes beitragen. (mit Herberg, H. & Schrader, U. & Lauer, K. / Stand: 2006) |
Titleerste Projektlaufzeit (fraLine) - Abschlußbericht Commissioned byFachhochschule Frankfurt am Main / Stadt Frankfurt - Stadtschulamt Statusabgeschlossen & veröffentlicht Download [PDF 10,0 MB] |
AbstractBesonderheit des Modellprojekts "fraLine" ist, dass der Mitarbeiterstamm zum überwiegenden Teil aus Studierenden technischer Studiengänge besteht. Das Projekt war als Pilot zunächst auf drei Jahre angelegt. Aufgrund des bisherigen sehr positiv bewerteten Verlaufs entschieden die Kooperationspartner, das Projekt zunächst für weitere drei Jahre fortzuführen. Der Abschlussbericht umfasst die gesamte erste Laufzeit des Projekts fraLine – IT-Schul-Service bis Ende August 2004 und reflektiert Entwicklungen und Erfahrungen sowie notwendig gewordene Anpassungen des ursprünglichen Konzepts, um so einen Ausblick auf die ab September 2004 fortgeführte Kooperation von weiteren drei Jahren zu geben. Die im Rahmen der vereinbarten Qualitätssicherungsmaßnahmen durch die interne und externe Evaluation ermittelten Ergebnisse werden kurz vorgestellt. (mit Herberg, H. & Schrader, U. & Lauer, K. / Stand: 2004) |
Titleerste Projektlaufzeit - 2. Zwischenbericht (fraLine) Commissioned byFachhochschule Frankfurt am Main / Stadt Frankfurt - Stadtschulamt Statusabgeschlossen & veröffentlicht Download [PDF 270 kB] |
AbstractDas Modellprojekt "fraLine" erprobt die nicht-kommerzielle bedarfsbezogene Implementierung eines zentralen IT-Schul-Supports im kommunalen Umfeld. Kerngeschäft ist die möglichst zeitnahe Behebung der an Frankfurter Schulen auftretenden IT-Probleme, um die Vorraussetzungen für den Einsatz der neuen Medien im Unterricht zu gewährleisten. Die Praxis des IT-Schul-Supports zeigte, dass die Trennschärfe zwischen technischem und pädagogischem Support selten gegeben ist. Neben der technischen Betreuung von Hilfestellungen beim Einsatz in der Praxis soll der selbstverständliche Medieneinsatz in den Schulen gewährleistet werden. Bewährt und inzwischen etabliert hat sich auch das SPoC-Konzept: fraLine ist für viele Schulen zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen im Bereich IT-Schul-Support. Das bedeutet für die Schulen, dass sie nicht mit wechselnden Ansprechpartnern, deren jeweilige Zuständigkeit sie selbst ermitteln müssten, konfrontiert werden. Die Koordination von Teilzeitkräften stellt besondere Anforderungen, denen der Einsatz und die projektinterne Weiterentwicklung eines Problemmeldesystems (Helpdesk) und eines integrierten Personaleinsatzplanungstools (PEP) gerecht werden. Bis zum Projektende werden aussagekräftige Erfahrungen und Daten vorliegen, die eine Antwort auf die zentrale Frage geben: Wie kann ein produktives zukunftsweisendes Modell für IT-Schul-Support und -Entwicklung realisiert werden, das solch divergierende Anforderungen integriert wie die bedarfsgerechte Bereitstellung der neuen Medien in den Schulen, die nachhaltige Entlastung und Unterstützung der Lehrkräfte bei deren Einsatz sowie den Ausbau der notwendigen Standardisierung der IT-Schulnetze bei gleichzeitiger Gewährleistung der erforderlichen pädagogischen Freiheit. (mit Herberg, H. & Schrader, U. & Lauer, K. / Stand: 2003) |
Titleerste Projektlaufzeit - 1. Zwischenbericht (fraLine) Commissioned byFachhochschule Frankfurt am Main / Stadt Frankfurt - Stadtschulamt Statusabgeschlossen & veröffentlicht Download [PDF 951 kB] |
AbstractDas Projekt fraLine – IT-Schul-Service wurde im Oktober 2001 eingerichtet. Anfang des folgenden Jahres konnten in einer einmonatige Pilotphase bereits einige Schulen den Service von fraLine in Anspruch nehmen. Der internen Evaluation und Optimierung des Serviceangebots dient ein fraLine-internes Feedbacksystem. Nach der erfolgreichen Problemlösung wird stichprobenartig ein standardisierter Feedbackbogen an die betreffende Schule versendet und in regelmäßigen Abständen ausgewertet. Die Erkenntnisse fließen direkt in die Arbeit ein. (mit Herberg, H. & Schrader, U. & Schermer, M. / Stand: 2002) |